six outils d'analyse du buzz sur le web

Voici un premier article qui liste six outils (trois payants, trois gratuits) pour surveiller la "conversation" autour d'une marque, d'un produit ou d'un service.

Le marketing électronique a ceci de particulier par rapport au marketing "traditionnel" qu'il permet une appréciation et une mesures beaucoup plus exactes et rapides d'une campagne, notamment lorsqu'un mot-clé (marque, produit) est en jeu. Encore faut-il disposer de bons outils.

Voici une première liste de quelques-uns d'entre eux, qu'ils portent sur Twitter ou sur la blogosphère. Le mieux est d'essayer celui qui semble le plus adapté.

Monitter permet aux marketeurs de savoir presque en temps réel ce qui se dit au sujet de leur(s) marque(s). Pour s'en servir, rien de plus simple : vous vous rendez sur leur home page et vous entrez les mots-clés voulus. Tous les tweets correspondants sont affichés. C'est gratuit, mais on se demande la plus-value par rapport à la fonction de recherche de Tweeter (search.twitter.com). Eh bien, l'affichage se fait comme on le disait en temps réel (ou presque) et on peut suivre par défaut trois gros "trends" à la fois.

Google Alerts est peut-être le plus complet. Il surveille des millions de blogs et de sites de nouvelles. Il suffit de mettre en place des alertes et on reçoit des rapports sous forme de flux ou compilés. Et comme les outils Google pour le grand public, c'est gratuit.

Alltop est un service de syndication qui parcourt les sites de nouvelles, les blogs et les forums pour présenter un aperçu assez consistant de ce qui se dit à propos d'une news, d'un sujet ou d'une tendance. Il inclut également un outil de recherche avec historique et la possibilité de se créer sa page où on retrouve ses contenus favoris. Alltop s'avère à l'usage assez pratique, pas forcément exhaustif, mais au moins, il bosse pour vous sur des sujets dont la probabilité qu'ils vous intéressent est somme toute élevée. Et Alltop est gratuit.

Tru Cast de Visible Technologies est un service payant qui fait entrer dans la cour des grands. Il comprend un outil de veille sur les blogs, les forums, les microblogs, les fils de commentaires et tout ce qui peut être indexé par les moteurs de recherche. Mais surtout, on y trouve des fonctionnalités d'analyse des résultats et un outil de type "engagement manager" qui permet de gérer sa pénétration dans les réseaux sociaux.

On continue dans la série des outils "professionnels" avec Radian6. Le type de fonctionnalités offertes est du même acabit que pour Tru Cast, avec en plus la possibilité de créer un tableau de bord personnalisé pour une veille en temps réel. Avec toutes ces possibilités, Radian6 est payant et revendique une liste impressionnante d'utilisateurs, parmi lesquels Microsoft, Pepsi, Dell, etc.

Payant lui aussi,ScoutLabs est devenu en un an un acteur majeur du marché des outils de veille dans le domaine. À partir de son espace réservé, l'utilisateur peut faire des recherches, analyser des médias sociaux, recevoir des alertes (un peu à la mode de Google Alerts, mais en plus sophistiqué), analyser les "sentiments" sur un produit, une marque, un service, etc. (par le biais de mots-clés associés), etc. L'outil est très complet et se classe dans la catégorie des deux précédents.

Nous continuerons ce passage en revue lors d'un prochain article. En attendant, il apparaît clairement que même avec des outils gratuits, il est possible d'obtenir une synthèse correcte de ce qui se passe sur la toile.

tags : e-marketing, buzz, conversation

mis en ligne : Sun Feb 28 18:55:23 CEST 2010